Häufige Fragen

Das lässt sich einrichten – wichtig ist nur, den Unterschied zwischen Vertrag und Rufnummer zu kennen:

• Ihr Vertrag und die monatliche Grundgebühr beginnen mit der Bestellung. Möchten Sie erst in zwei oder drei Monaten starten, bestellen Sie also am besten auch erst dann. So zahlen Sie nichts für eine Zeit, in der Sie noch gar nicht telefonieren möchten.
• Nehmen Sie Ihre alte Nummer mit, richtet sich der Wechseltermin ohnehin nach dem Ende Ihres bisherigen Vertrags. Ihre gewohnte Nummer wird erst übertragen, wenn Ihr alter Anbieter sie freigibt. Bis dahin sind Sie über eine vorläufige Nummer erreichbar.

Sie sind unsicher, wann der richtige Zeitpunkt für Sie ist? Rufen Sie uns an – wir schauen das gemeinsam mit Ihnen an: 06821 / 920 62 71.

Ihr Anschluss unterliegt einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf dieser Zeit können Sie den Vertrag jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von vier Wochen beenden. Bitte richten Sie Ihre Kündigung schriftlich an die Firma Paketsparer oder nutzen Sie bequem den Kündigungs-Button auf der Webseite ► unseres Partners.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Danach können Sie jederzeit mit einer Frist von vier Wochen kündigen. Das gibt Ihnen Planungssicherheit und Flexibilität zugleich.

Ihr Vertrag beginnt unmittelbar nach dem Vertragsabschluss. Damit Sie Ihren neuen Anschluss sofort nutzen können, schalten wir diesen zunächst mit einer vorläufigen Rufnummer frei.

Wenn Sie Ihre alte Festnetznummer mitnehmen möchten (Rufnummernportierung), erfolgt die Übertragung dieser Nummer zum nächstmöglichen Termin – also sobald Ihr alter Anbieter die Nummer nach Vertragsende freigibt. Die alte Rufnummer wird dann automatisch auf Ihren bereits laufenden Vertrag übertragen. Bitte beachten Sie, dass die monatliche Grundgebühr bereits ab Vertragsbeginn (mit der vorläufigen Nummer) anfällt, unabhängig vom späteren Portierungsdatum.

Ihr Vertrag kommt zustande, wenn Sie die Bestellung online abgeschlossen und unsere Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Ab diesem Zeitpunkt beginnt auch Ihre 14-tägige Widerrufsfrist.

Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag zurücktreten, wird der Vertrag rückgängig gemacht. Sie senden die Hardware an uns zurück – wir stellen Ihnen dafür ein vorausbezahltes Rücksendelabel zur Verfügung. Bereits gezahlte Beträge werden Ihnen erstattet.

Ja, selbstverständlich. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht – ohne Wenn und Aber. Und sollte die Verbindungsqualität an Ihrem Wohnort einmal nicht zufriedenstellend sein, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Das ist unser Versprechen an Sie.

Wenn der Vertragsnehmer verstirbt, haben Angehörige ein Sonderkündigungsrecht. Der Vertrag muss in diesem Fall nicht bis zum Ende der regulären Laufzeit fortgeführt werden – er kann zeitnah beendet werden.

Wir wissen, dass dies eine schwere Zeit für Sie ist. Deshalb halten wir den Ablauf so einfach wie möglich:

• Melden Sie sich kurz bei unserem Kundenservice – telefonisch oder per E-Mail.
• In der Regel benötigen wir eine Kopie der Sterbeurkunde.
• Wir bestätigen Ihnen die Kündigung schriftlich und kümmern uns um alles Weitere.

Auch wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist: Sie müssen das nicht alleine herausfinden. Unser Kundenservice begleitet Sie persönlich durch jeden Schritt – ruhig, geduldig und ohne langes Hin und Her.

Hinweis für Angehörige: Wenn Sie nicht selbst Vertragsnehmer sind, ist das kein Problem. Sie können sich mit einem Nachweis (z. B. Sterbeurkunde) jederzeit an uns wenden. Wir behandeln Ihr Anliegen vertraulich und nehmen Ihnen die Formalitäten so weit wie möglich ab.

Ein Wechsel in einen höherwertigen Tarif – zum Beispiel von Fone Basic zur Allnet Flat – ist während der Laufzeit möglich. Wenden Sie sich dazu an unseren Partner Paketsparer; unser Kundenservice gibt Ihnen die Kontaktdaten und hilft bei der Weiterleitung. Ein Wechsel in einen günstigeren Tarif ist erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.

Ein Sonderkündigungsrecht besteht in bestimmten Ausnahmesituationen – zum Beispiel bei einer Preiserhöhung durch uns oder im Todesfall des Vertragsnehmers. Bei einem Umzug können Sie Ihren RufDirekt-Anschluss in der Regel problemlos mitnehmen, da unsere Box nicht an einen festen Standort gebunden ist. Bei besonderen Situationen berät Sie unser Kundenservice gerne persönlich.

Auch in anderen besonderen Lebenslagen – etwa bei schwerer Erkrankung oder Pflegebedürftigkeit – melden Sie sich gern bei uns. Eine vorzeitige Vertragsauflösung können wir nicht in jedem Fall ermöglichen, aber wir schauen uns Ihre Situation persönlich an und prüfen gemeinsam, welche Möglichkeiten es gibt.

Wenn Sie eine Verlängerung Ihres Vertrags vermeiden möchten, kündigen Sie bitte spätestens vier Wochen vor Ende der Mindestvertragslaufzeit. Verpassen Sie diese Frist, verlängert sich der Vertrag automatisch – Sie können dann aber weiterhin monatlich mit vier Wochen Frist kündigen.