Häufige Fragen

Nein, eine PIN müssen Sie nicht eingeben. Ihre SIM-Karte ist bereits für Sie vorbereitet – die PIN-Abfrage ist bei der Auslieferung abgeschaltet. Sie legen die Karte einfach in die Telefonbox ein, stecken die Box in die Steckdose und schließen Ihr Telefon an. Mehr ist nicht nötig.

Auf dem Kärtchen, aus dem Sie die SIM-Karte herausdrücken, stehen trotzdem eine PIN und eine PUK. Heben Sie das Kärtchen bitte auf – im Normalfall brauchen Sie diese Nummern nicht.

Übrigens: Die SIM-Karte ist so vorgestanzt, dass jedes Format passt – vom kleinen Nano-Format bis zur großen Standardkarte. Sie drücken einfach die Größe heraus, die Ihr Gerät braucht.

Wenn Sie sich beim Einrichten unsicher sind, rufen Sie uns einfach an: 06821 / 920 62 71. Wir gehen die wenigen Schritte in Ruhe gemeinsam mit Ihnen durch.

Die Einrichtung dauert wenige Minuten und besteht aus drei Handgriffen:

• Legen Sie die SIM-Karte in die Telefonbox ein.
• Schließen Sie Ihr Festnetztelefon mit dem beiliegenden Kabel an die Box an.
• Stecken Sie die Box in die Steckdose.

Das war’s – die Box verbindet sich automatisch mit dem Netz, und Sie können sofort telefonieren. Kein Router, kein Internet, kein Techniker. Eine bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt dem Paket bei.

Die meisten unserer Kundinnen und Kunden sind überrascht, wie schnell das geht. Und falls doch eine Frage auftaucht, gehen wir die Schritte gern gemeinsam mit Ihnen durch: 06821 / 920 62 71, Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.

Welche Box und welche Telefone dazugehören, sehen Sie hier: Unsere Hardware.

Das verstehen wir gut! Deshalb haben wir alles so einfach wie möglich gemacht. Die meisten unserer Kunden sind überrascht, wie problemlos alles funktioniert. Und falls doch Fragen auftauchen – unser Kundenservice ist für Sie da, persönlich und verständlich.

Ja, der Anschluss ist bereits aktiv, sobald Sie Gerät und SIM-Karte erhalten haben. Sie können sofort loslegen – ohne weitere Wartezeit.

Nein! Das ist einer der großen Vorteile von RufDirekt – Sie sparen sich den Technikertermin. Alles, was Sie brauchen, ist eine Steckdose. Keine Bohrarbeiten, keine komplizierten Anschlüsse, keine Wartezeiten.

In aller Regel ja. Ihr Telefon wird künftig nicht mehr an der Telefondose in der Wand angeschlossen, sondern direkt an unserer Telefonbox. Das Telefon selbst können Sie behalten.

Bei älteren Geräten sitzt manchmal noch ein anderer Stecker am Anschlusskabel. Dann wird zusätzlich ein kleiner Adapter gebraucht – ein günstiges Teil, das Sie einmal aufstecken und danach nie wieder anfassen.

Am einfachsten klären wir das vorher, dann gibt es beim Anschließen keine Überraschung: Schicken Sie uns ein Foto vom Stecker beziehungsweise vom Anschlusskabel Ihres Telefons an hilfe@rufdirekt.de. Wir sehen es uns an und sagen Ihnen, was Sie brauchen. Wenn Ihnen ein Anruf lieber ist, beschreiben wir es gemeinsam am Telefon: 06821 / 920 62 71, Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.

Ja. Wenn Sie jemanden anrufen, wählen Sie bitte immer die Vorwahl mit – auch bei Nachbarn oder Bekannten im selben Ort.

Der Grund ist einfach: Ihr Anschluss telefoniert über das Mobilfunknetz. Dort gibt es kein Ortsnetz wie beim alten Festnetz, deshalb braucht jede Rufnummer die vollständige Vorwahl. Genau so, wie Sie es vom Handy kennen.

Sonst ändert sich nichts für Sie: Sie werden ganz normal unter Ihrer Festnetznummer angerufen, und Anrufe ins deutsche Festnetz sind in allen unseren Tarifen inklusive.

Unser Tipp: Speichern Sie die Nummern, die Sie oft brauchen, einmal mit Vorwahl in Ihrem Telefon ab. Dann müssen Sie nie wieder daran denken.

Ja, das ist möglich – und je nach Bedarf gibt es zwei Wege.

Mehrere Räume, ein Anschluss:
An die Telefonbox können Sie direkt ein Telefon anschließen. Möchten Sie auch im Schlafzimmer oder in der Küche einen Hörer haben, nehmen Sie ein schnurloses Telefon mit mehreren Mobilteilen (auch DECT-Telefon genannt). Die Basisstation wird an die Box angeschlossen, die zusätzlichen Mobilteile stellen Sie dort auf, wo Sie sie brauchen. So telefonieren Sie bequem aus jedem Raum. Zur gleichen Zeit kann allerdings nur ein Gespräch geführt werden.

Zwei unabhängige Anschlüsse:
Wenn Sie zum Beispiel im Gartenhaus, in der Einliegerwohnung oder für einen zweiten Haushalt eine eigene Rufnummer möchten, bestellen Sie einfach eine zweite Telefonbox. Jede Box hat ihre eigene SIM-Karte, ihre eigene Rufnummer und einen eigenen Vertrag. Damit können dann auch zwei Gespräche gleichzeitig geführt werden.

Unsicher, welche Variante zu Ihnen passt? Rufen Sie uns gerne an – wir beraten Sie kurz und unverbindlich.

Nein, eine TAE-Dose ist nicht nötig. Die RufDirekt-Telefonbox funktioniert über das Mobilfunknetz und braucht nur eine ganz normale Steckdose für den Strom. Ihr Festnetztelefon schließen Sie direkt an die Box an – nicht an die Telefondose in der Wand. Das ist besonders praktisch, wenn in Ihrer Wohnung gar keine TAE-Dose vorhanden ist.

Prüfen Sie zunächst, ob die Box mit Strom versorgt wird und das Telefon korrekt angeschlossen ist. Hilft das nicht weiter, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 06821 / 920 62 71 – wir helfen Ihnen geduldig und Schritt für Schritt weiter.

Die Einrichtung dauert wenige Minuten und besteht aus drei Handgriffen:

• Legen Sie die SIM-Karte in die Telefonbox ein.
• Schließen Sie Ihr Festnetztelefon mit dem beiliegenden Kabel an die Box an.
• Stecken Sie die Box in die Steckdose.

Das war’s – die Box verbindet sich automatisch mit dem Netz, und Sie können sofort telefonieren. Kein Router, kein Internet, kein Techniker. Eine bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt dem Paket bei.

Die meisten unserer Kundinnen und Kunden sind überrascht, wie schnell das geht. Und falls doch eine Frage auftaucht, gehen wir die Schritte gern gemeinsam mit Ihnen durch: 06821 / 920 62 71, Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.

Welche Box und welche Telefone dazugehören, sehen Sie hier: Unsere Hardware.

Nein – weder Router noch Modem, und auch keinen Internetanschluss. Genau das ist unser Vorteil: Die Telefonbox verbindet sich direkt über das Mobilfunknetz. Sie brauchen nur eine Steckdose.

Das bedeutet für Sie:

• Kein Internet-Vertrag nötig
• Kein teurer Router und kein Techniker-Termin
• Einfach aufstellen, Telefon anschließen, telefonieren

So sparen Sie Geld und Ärger – und telefonieren zuverlässig, ohne sich um Internet kümmern zu müssen.

Was der Anschluss kostet, sehen Sie hier: Unsere Tarife ab 9,95 €.

Schwacher Empfang, Rauschen oder abbrechende Gespräche haben fast immer dieselbe Ursache: den Aufstellort der Telefonbox. Die Box empfängt das Mobilfunknetz wie ein Handy – und ein paar Handgriffe machen oft den ganzen Unterschied:

• Ans Fenster: Stellen Sie die Box in Fensternähe.
• Höher ist besser: ein Regal oder die Fensterbank statt Fußboden oder Keller. Vermeiden Sie Abstellräume und Plätze hinter großen Möbeln oder Metallflächen.
• Anderes Zimmer probieren: Manchmal ist der Empfang ein Zimmer weiter deutlich besser. Die Box braucht nur eine Steckdose – ausprobieren geht schnell.
• Kabel prüfen: Sitzt das Telefonkabel fest in der Box? Ein lockeres Kabel verursacht Knacken und Geräusche.
• Schnurloses Telefon: Mit einem DECT-Telefon stellen Sie die Box an den besten Platz und telefonieren trotzdem überall in der Wohnung.

Hilft das alles nicht, rufen Sie uns an: 06821 / 920 62 71. Wir gehen die Schritte gemeinsam mit Ihnen durch und prüfen auch die Einstellungen Ihrer Box. Liegt ein Defekt vor, tauschen wir das Gerät selbstverständlich aus.

Und sollte die Verbindung an Ihrem Wohnort trotz allem nicht zufriedenstellend sein, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Das ist unser Versprechen an Sie.

In aller Regel ja. Ihr Telefon wird künftig nicht mehr an der Telefondose in der Wand angeschlossen, sondern direkt an unserer Telefonbox. Das Telefon selbst können Sie behalten.

Bei älteren Geräten sitzt manchmal noch ein anderer Stecker am Anschlusskabel. Dann wird zusätzlich ein kleiner Adapter gebraucht – ein günstiges Teil, das Sie einmal aufstecken und danach nie wieder anfassen.

Am einfachsten klären wir das vorher, dann gibt es beim Anschließen keine Überraschung: Schicken Sie uns ein Foto vom Stecker beziehungsweise vom Anschlusskabel Ihres Telefons an hilfe@rufdirekt.de. Wir sehen es uns an und sagen Ihnen, was Sie brauchen. Wenn Ihnen ein Anruf lieber ist, beschreiben wir es gemeinsam am Telefon: 06821 / 920 62 71, Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.

Das entscheidet Ihr Telefon, nicht der Anschluss. Im Mobilfunknetz selbst lässt sich keine Sperre für einzelne Anrufer einrichten – ein Telefon kann das aber selbst übernehmen.

Von unseren Geräten kann es das Gigaset Comfort 600 SIM. Es hat zwei Listen. In der Sperrliste tragen Sie bis zu 50 Nummern ein, die nicht mehr durchgestellt werden. In der Vertrauensliste tragen Sie umgekehrt bis zu 50 Nummern ein – dann klingelt das Telefon nur noch bei Menschen, die Sie selbst ausgewählt haben.

Dazu gehört eine ehrliche Einordnung: Gegen lästige Werbeanrufe ist eine Sperrliste eine gute Hilfe. Gegen Betrugsanrufe – den Enkeltrick, den angeblichen Bankberater, den Schockanruf – hilft sie kaum, denn solche Anrufer benutzen fast nie zweimal dieselbe Nummer. Wenn Sie sich um einen Angehörigen sorgen, ist die Vertrauensliste der wirksamere Weg: Durch kommt nur noch, wer eingetragen ist.

Das Wirksamste kostet ohnehin nichts. Wenn es in einem unerwarteten Anruf um Geld geht oder um einen angeblichen Notfall in der Familie: einfach auflegen. Und dann selbst zurückrufen, unter der Nummer, die Sie kennen – nie unter der, die Ihnen am Telefon genannt wird. Sprechen Sie das mit Ihren Eltern oder Großeltern einmal in Ruhe durch. Das schützt besser als jede Liste.

Und wenn Sie es umgekehrt brauchen – dass von Ihrem Anschluss aus keine teuren Sonderrufnummern gewählt werden können – ist das ebenfalls möglich. Rufen Sie uns an: 06821 / 920 62 71, Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.

Pro Vertrag und Telefonbox gibt es bei uns immer eine Rufnummer – das hält alles einfach und übersichtlich. Je nachdem, was Sie vorhaben, gibt es zwei Wege:

Mehrere Räume, ein Anschluss (eine Rufnummer):
An die Telefonbox schließen Sie direkt Ihr Telefon an. Möchten Sie auch im Schlafzimmer oder in der Küche einen Hörer haben, empfehlen wir ein schnurloses Telefon mit mehreren Mobilteilen (auch DECT-Telefon genannt). Die Basisstation wird an die Box angeschlossen, die zusätzlichen Mobilteile stellen Sie dort auf, wo Sie sie brauchen. So telefonieren Sie bequem aus jedem Raum unter derselben Nummer. Zur gleichen Zeit kann allerdings nur ein Gespräch geführt werden.

Zwei unabhängige Anschlüsse (zwei Rufnummern):
Wenn Sie eine eigene zweite Rufnummer möchten – zum Beispiel fürs Gartenhaus, die Einliegerwohnung oder einen zweiten Haushalt –, bestellen Sie einfach eine zweite Telefonbox. Jede Box hat ihre eigene SIM-Karte, ihre eigene Rufnummer und einen eigenen Vertrag. Damit können dann auch zwei Gespräche gleichzeitig geführt werden.

Sie sind unsicher, welche Variante zu Ihnen passt? Rufen Sie uns gerne an – wir beraten Sie kurz und unverbindlich.

Das Olympia Joy II Seniorentelefon ist speziell für die Nutzung mit Hörgeräten entwickelt worden und bietet einen besonders klaren Klang. Wenn Sie ein anderes Telefon an unsere Telefonbox anschließen, hängt die Hörgeräte-Kompatibilität vom jeweiligen Telefonmodell ab. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.

Selbstverständlich! Jedes normale Festnetztelefon funktioniert mit unserer Telefonbox. Sie müssen nichts Neues kaufen oder umlernen – Ihr gewohntes Telefon bleibt einfach im Einsatz.

Ja, wir bieten seniorengerechte Telefone an, die besonders einfach zu bedienen sind. In unserem Sortiment finden Sie drei Modelle, die speziell für unkompliziertes Telefonieren entwickelt wurden:

• Gigaset Comfort 600 SIM: Ein Festnetztelefon mit großen Tasten und gut lesbarem Display
• Olympia Vitus 4G: Ein handliches Klapp-Telefon, das speziell für Menschen entwickelt wurde, die Wert auf einfache Bedienung und Übersichtlichkeit legen. 
• Motorola FW200L: Ein zuverlässiges Telefon mit einfacher Bedienung

Diese drei Telefone funktionieren eigenständig und benötigen keine Telefonbox. Sie nutzen eine SIM-Karte und sind sofort einsatzbereit.

Möchten Sie Ihr eigenes Festnetztelefon nutzen? Kein Problem – jedes handelsübliche Festnetztelefon ohne SIM-Karten-Funktion können Sie an unsere Telefonbox anschließen und wie gewohnt weiterverwenden.

Bei Fragen zur Auswahl oder zur passenden Lösung für Sie hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter – persönlich und verständlich.

Ja, die SIM-Karte funktioniert in jedem handelsüblichen Mobiltelefon – egal ob Smartphone oder einfaches Handy. Sie sind also nicht auf ein bestimmtes Gerät angewiesen.

Ja. Ihr Anschluss ist nicht an eine Adresse gebunden – eine Homezone wie bei manchen anderen Anbietern gibt es bei uns nicht. Sie können überall in Deutschland telefonieren, wo Mobilfunkempfang vorhanden ist.

Das heißt ganz praktisch: Nehmen Sie die Telefonbox mit ins Ferienhaus, in die Zweitwohnung oder zu Verwandten. Dort in die Steckdose stecken – fertig. Sie telefonieren unter Ihrer gewohnten Rufnummer, ohne neuen Vertrag und ohne Technikertermin.

Auch die SIM-Karte selbst ist flexibel: Sie funktioniert nicht nur in der Box, sondern ebenso in einem Mobiltelefon.

Bitte beachten Sie: Die SIM-Karte ist für die Nutzung in Deutschland vorgesehen. Was im Urlaub im Ausland gilt, steht in der Frage „Kann ich RufDirekt auch im Ausland nutzen?“.

Für den Alltag lautet die Antwort: Über die Telefonbox selbst können Sie keine SMS schreiben. Die Box ist zum Telefonieren gedacht – sie hat weder Tastatur noch Display für Nachrichten.

Wenn Sie SMS nutzen möchten, legen Sie die SIM-Karte einfach in ein Mobiltelefon. Dort funktioniert alles wie gewohnt: Das Empfangen ist kostenlos, das Versenden kostet 0,39 € pro Nachricht.

Ein Hinweis, falls Sie einen Bestätigungscode per SMS erwarten – etwa von Ihrer Bank: Planen Sie das mit der Karte im Handy ein. Steckt sie in der Box, lässt sich eine empfangene SMS nur mit einem Computer auslesen. Für den Alltag ist das zu umständlich.

Ihre Mailbox ist bereits für Sie eingerichtet. Wenn Sie einen Anruf nicht entgegennehmen, springt sie nach 15 Sekunden an und nimmt die Nachricht für Sie auf.

Sie brauchen länger als 15 Sekunden, um zum Telefon zu gehen? Das geht vielen so. Sie können die Zeit bis zur Mailbox ganz einfach auf bis zu 30 Sekunden verlängern – wie das geht, lesen Sie unten. Wenn Sie möchten, richten wir das auch gern gemeinsam mit Ihnen ein: 06821 / 920 62 71.

Um Ihre Nachrichten abzuhören, wählen Sie einfach die Kurzwahl 333 auf Ihrem Telefon. Sie hören dann direkt Ihre neuen Nachrichten.

Möchten Sie die Zeit ändern, nach der die Mailbox anspringt, oder die Mailbox ganz ausschalten? Das ist möglich, erfordert aber einen kleinen Zwischenschritt: Sie nehmen die SIM-Karte einmal aus der Telefonbox und legen sie in ein Handy ein. Dort geben Sie einen der folgenden Codes ein und drücken auf die Anruftaste:

• ##002# – schaltet die Mailbox komplett aus
• **61*333**30# – verlängert die Zeit auf 30 Sekunden (das Maximum; möglich sind 5, 10, 15, 20, 25 oder 30)

Anschließend legen Sie die SIM-Karte wieder zurück in die Telefonbox. Wenn Sie sich dabei unsicher sind, rufen Sie uns gerne an – wir gehen das gemeinsam mit Ihnen durch.

Ja, das geht. Sie können Ihren gewohnten Anrufbeantworter oder ein schnurloses Telefon mit eingebautem Anrufbeantworter ganz normal an die RufDirekt-Telefonbox anschließen – genauso, wie Sie es vom alten Festnetz kennen.

Wichtig dabei: Wenn Sie einen eigenen Anrufbeantworter nutzen möchten, muss unsere Mailbox vorher ausgeschaltet werden. Sonst würden beide gleichzeitig Nachrichten annehmen. Die Mailbox deaktivieren Sie mit dem Code ##002# per Anruf.

Wenn Sie keinen eigenen Anrufbeantworter nutzen möchten, steht Ihnen alternativ unsere kostenlose Mailbox zur Verfügung. Diese ist bereits eingerichtet und nimmt Nachrichten für Sie entgegen, wenn Sie einmal nicht erreichbar sind.