Häufige Fragen

Ja, selbstverständlich! Unser Kundenservice ist gerne persönlich für Ihre Eltern oder Großeltern da.

Wir nehmen uns Zeit für geduldige Erklärungen und verwenden eine verständliche Sprache ohne komplizierte Fachbegriffe. Wenn nötig, wiederholen wir Dinge gerne und fragen nach, ob alles verstanden wurde. Ihre Angehörigen werden bei uns respektvoll und freundlich behandelt.

Sie müssen nicht immer selbst erreichbar sein oder zwischen uns und Ihren Eltern vermitteln. Wir kümmern uns direkt um alle Fragen und Anliegen. Ihre Eltern bekommen die Unterstützung, die sie brauchen – und Sie haben die Gewissheit, dass sie in guten Händen sind.

Manchmal sind ältere Menschen skeptisch bei Veränderungen – das ist völlig verständlich. Der wichtigste Punkt ist unser Leistungsversprechen:

"Es bleibt alles wie gewohnt – nur einfacher und günstiger."

Das Telefon funktioniert genauso wie vorher, nur ohne die Abhängigkeit vom Internet-Anbieter. Das ist unser Versprechen. Weitere hilfreiche Argumente:

• Gewohntes Telefon weiter nutzen: keine neue Bedienung lernen
• Installation in einer Minute: kein Technikertermin nötig
• Geld sparen: kein teurer Internet-Vertrag mehr
• Zuverlässiger: funktioniert auch bei Internet-Ausfall
• Bewährte Lösung: viele Kunden sind bereits zufrieden

Bei Fragen oder Bedenken:

Unser Kundenservice spricht gerne direkt mit Ihren Angehörigen und beantwortet alle Fragen persönlich und verständlich.

Ja, selbstverständlich. Viele unserer Kundinnen und Kunden bestellen RufDirekt für ihre Eltern oder Großeltern – auch in deren Namen. Voraussetzung ist nur, dass die betreffende Person damit einverstanden ist.

Was Sie bei der Bestellung beachten sollten:

• Geben Sie die Lieferadresse Ihrer Eltern an, damit die Hardware direkt dort ankommt.
• Soll die bisherige Rufnummer mitgenommen werden, muss der neue Vertrag auf denselben Namen laufen wie der alte beim bisherigen Anbieter. Stimmen die Daten nicht überein, scheitert die Rufnummernmitnahme.

Später den Vertrag verwalten: Wenn Sie danach Auskünfte einholen oder Änderungen vornehmen möchten, sind wir an die gesetzlichen Vorgaben gebunden. Für solche Schritte brauchen wir eine Vollmacht oder eine andere Legitimation. Klären Sie das am besten gleich mit, dann steht später nichts still.

Nach der Lieferung ist die Einrichtung so einfach, dass Ihre Eltern es meist selbst schaffen – oder Sie helfen kurz beim ersten Aufstellen. In wenigen Minuten ist alles fertig.

Was RufDirekt für ältere Menschen besonders macht, lesen Sie hier: Festnetz für Senioren.