Häufige Fragen

Ja, wir möchten Sie als Angehörige bei der Organisation und dem Bürokratischen bestmöglich entlasten. Grundsätzlich können Sie einen Vertrag bei uns für Ihre Angehörigen (auch in deren Namen) abschließen. Hierfür setzen wir das Einverständnis der jeweiligen Person natürlich voraus.

Wenn es im Nachgang jedoch um die Verwaltung des Vertrages geht – also wenn Sie beispielsweise vertragsrelevante Auskünfte einholen oder Änderungen vornehmen möchten –, müssen wir uns an geltende rechtliche Vorgaben halten. Für diese administrativen Schritte ist es zwingend erforderlich, dass uns eine entsprechende Legitimation oder Vollmacht vorliegt.

Ja, selbstverständlich! Unser Kundenservice ist gerne persönlich für Ihre Eltern oder Großeltern da.

Wir nehmen uns Zeit für geduldige Erklärungen und verwenden eine verständliche Sprache ohne komplizierte Fachbegriffe. Wenn nötig, wiederholen wir Dinge gerne und fragen nach, ob alles verstanden wurde. Ihre Angehörigen werden bei uns respektvoll und freundlich behandelt.

Sie müssen nicht immer selbst erreichbar sein oder zwischen uns und Ihren Eltern vermitteln. Wir kümmern uns direkt um alle Fragen und Anliegen. Ihre Eltern bekommen die Unterstützung, die sie brauchen – und Sie haben die Gewissheit, dass sie in guten Händen sind.

Manchmal sind ältere Menschen skeptisch bei Veränderungen – das ist völlig verständlich. Der wichtigste Punkt ist unser Leistungsversprechen:

"Es bleibt alles wie gewohnt – nur einfacher und günstiger."

Das Telefon funktioniert genauso wie vorher, nur ohne die Abhängigkeit vom Internet-Anbieter. Das ist unser Versprechen. Weitere hilfreiche Argumente:

• Gewohntes Telefon weiter nutzen: keine neue Bedienung lernen
• Installation in einer Minute: kein Technikertermin nötig
• Geld sparen: kein teurer Internet-Vertrag mehr
• Zuverlässiger: funktioniert auch bei Internet-Ausfall
• Bewährte Lösung: viele Kunden sind bereits zufrieden

Bei Fragen oder Bedenken:

Unser Kundenservice spricht gerne direkt mit Ihren Angehörigen und beantwortet alle Fragen persönlich und verständlich.

Ja, selbstverständlich! Viele unserer Kunden bestellen RufDirekt für ihre Eltern oder Großeltern. Sie können die Bestellung bequem online für sie aufgeben.

Was Sie dabei beachten sollten:

• Geben Sie bei der Bestellung die Lieferadresse Ihrer Eltern an, damit die Hardware direkt dort ankomm
• Wenn Ihre Eltern ihre bisherige Rufnummer behalten möchten, muss der neue Vertrag bei RufDirekt auf denselben Namen laufen wie der alte Vertrag beim bisherigen Anbieter. Die Daten müssen übereinstimmen – sonst kommt es leider zu Problemen bei der Rufnummernmitnahme.

Nach der Lieferung:

Die Installation ist so einfach, dass Ihre Eltern es selbst schaffen – oder Sie helfen kurz beim ersten Einrichten. In einer Minute ist alles fertig, und Ihre Eltern können wie gewohnt telefonieren.